Руководитель отдела, управляющий

1 год 1 месяц

январь 2013 — январь 2014

Руководитель клиентской службы, call-центра, отдела продаж обособленного подразделения

ООО "АМКапитал" (Автомобильный бизнес- сеть автосалонов), Самара

Открытие отдела " с нуля" в подчинении:
- call центр
- администраторы
- отдел продаж

Обеспечение, выполнение целевых и плановых показателей отделов.
Постановка задач, контроль их исполнение, подбор, обучение и адаптация персонала, начисление и контроль ФЗП, составление графиков.
Обучение менеджеров этике переговоров и обслуживанию клиентов.
Улучшение качества работы менеджеров на местах, контроль, отчетность, мотивация сотрудников отдела.
Прием и организация работ по урегулированию жалоб и претензий клиентов.
Подготовка и разработка скриптов для всех отделов салона, тренинги и аттестации сотрудников.
Контроль и замеры уровня выполнения качества обслуживания, уровень телефонного общения, интегральная оценка сотрудников салона.
Организация службы сопровождения абонентов, разработка алгоритмов телефонных линий для новых отделов.
Взаимодействие с ЦО и гос.структурами.
Введение (расширение) клиентской базы, баз данных по выполненным работам и отчетных документов.
Работа в 1 С предприятие 8.2/8.3/7

Прошла обучение в г.Москва 2013 "Клиентская служба" получен сертификат.
- Этапы продаж
-Алгоритм работы с обращениями
-Управление качеством
-Взаимодействие клиентской службы с ЦО
-Секреты общения
-Работа с жалобами и претензиями
-Юридические аспекты
-Исследования удовлетворенности клиентов (CSI)
-Правила общения по телефону

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2012 г.

СамГупс, г. Самара

Факультет: ИТТС

Специальность: Инженер

3

Дата окончания: май 2013 г.

Клиентская службы для руководителей

Suzuki Motor Rus, г. Москва