Резюме №6309      Обновлено 25 марта 2014      407
От 25 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя (готов к командировкам)
Самара

Женщина, 29 лет, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

1 год 1 месяц

январь 2013 — январь 2014

Руководитель клиентской службы, call-центра, отдела продаж обособленного подразделения

ООО "АМКапитал" (Автомобильный бизнес- сеть автосалонов), Самара

Открытие отдела " с нуля" в подчинении:
- call центр
- администраторы
- отдел продаж

Обеспечение, выполнение целевых и плановых показателей отделов.
Постановка задач, контроль их исполнение, подбор, обучение и адаптация персонала, начисление и контроль ФЗП, составление графиков.
Обучение менеджеров этике переговоров и обслуживанию клиентов.
Улучшение качества работы менеджеров на местах, контроль, отчетность, мотивация сотрудников отдела.
Прием и организация работ по урегулированию жалоб и претензий клиентов.
Подготовка и разработка скриптов для всех отделов салона, тренинги и аттестации сотрудников.
Контроль и замеры уровня выполнения качества обслуживания, уровень телефонного общения, интегральная оценка сотрудников салона.
Организация службы сопровождения абонентов, разработка алгоритмов телефонных линий для новых отделов.
Взаимодействие с ЦО и гос.структурами.
Введение (расширение) клиентской базы, баз данных по выполненным работам и отчетных документов.
Работа в 1 С предприятие 8.2/8.3/7

Прошла обучение в г.Москва 2013 "Клиентская служба" получен сертификат.
- Этапы продаж
-Алгоритм работы с обращениями
-Управление качеством
-Взаимодействие клиентской службы с ЦО
-Секреты общения
-Работа с жалобами и претензиями
-Юридические аспекты
-Исследования удовлетворенности клиентов (CSI)
-Правила общения по телефону


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2012 г.

СамГупс, г. Самара

Факультет: ИТТС

Специальность: Инженер


Курсы и тренинги

3

Дата окончания: май 2013 г.

Клиентская службы для руководителей

Suzuki Motor Rus, г. Москва



Уровень владения компьютером:

Продвинутый пользователь

Хорошее знание ПК
пакет офисных программ MS Offfice (Excel Word Outlook)
1 С предприятие, производство, торговля+склад версии 7/8.1,8,2
Navision



 Ключевые навыки и достижения:

Опыт управления людьми. Умение планировать и прогнозировать
Умение организовать слаженную и эффективную работу отделов
Умение сглаживать конфликтные ситуации, умение добиваться поставленных целей и задач.


 Ваши хобби, увлечения:

Спорт, автомобили, вокал


 Прочие сведения о себе, комментарии:

лидерство, ориентированность на результат, целеустремленность, уверенность в себе, самостоятельность, активная жизненная позиция,лояльность к компании,настойчивость.

Рассматриваю любые сферы деятельности


Похожие резюме
По договоренности
мужчина, опыт работы более 16 лет
По договоренности
мужчина, опыт работы более 7 лет

Еще 323 похожих резюме

Другие резюме из проф. областей